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Medizin

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Fradoc

Ausgangslage

Anfänglich bestand das Hauptproblem des Kunden darin, dass IGeL-Leistungen kaum verkauft wurden, da weder ein strukturierter Leistungskatalog noch ein klares Verständnis der Leistungen für den Patienten vorhanden war. Schließlich wurde aufgrund einer ausführlichen Beratung durch eine Praxismanagementfirma ein detaillierter Leistungskatalog erstellt, um die Patienten besser über die Angebote zu informieren. Trozdessen blieb die Herausforderung, diese Leistungen effektiv online zu präsentieren, sodass potenzielle Interessenten direkt über die Website mehr erfahren konnten.

Zielsetzung des Projektes

Angenommen, Patienten könnten IGeL-Leistungen des Kunden besser verstehen, würde die Nachfrage entsprechend steigen. Daher war es unser Ziel, die Website so zu gestalten, dass die IGeL-Leistungen übersichtlich und professionell dargestellt werden. Anders formuliert wollte der Kunde eine digitale Lösung von uns, die den Patienten das Angebot verständlich macht, und zwar so, dass sie direkt Interesse entwickeln und die Vorteile des Kunden zur Geltung bringen.

Maßnahmen bei Fradoc

Zunächst erstellten wir einen ausführlichen Leistungskatalog, der jeden Service der Praxis mitsamt Nutzen für die Patienten beschreibt. Außerdem wurde ein QR-Code generiert und eingefügt, der direkt zu den passenden IGeL-Leistungen auf der Website führt, sodass Patienten sich unkompliziert und eigenständig informieren können. Dabei ermöglicht die Website eine detaillierte Erklärung jeder Leistung und ist als Informationsquelle jederzeit zugänglich. Ebenso wurden Google-Bewertungskärtchen integriert, sodass die Qualität und das Vertrauen für die Praxis in die Leistungen durch Bewertungen hervorgehoben werden.

Ergebnisse der Maßnahmen

Die Patienten verstehen nun, dank der neuen Struktur die angebotenen IGeL-Leistungen besser und können sich selbstständig informieren. Dadurch, dass die Arzthelferinnen nun telefonisch weniger erklären müssen, bleibt mehr Zeit für andere Aufgaben – eine enorme Entlastung im Praxisalltag und somit ein entscheidender Vorteil in der täglichen Praxisorganisation.